Zásady vrácení peněz
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter teddy@teddyswoodwork.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Františka Kretze 1109, 686 05 Uherské Hradiště 5-Mařatice, Czech Republic. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Bitte beachte, dass der Kunde die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware trägt. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter teddy@teddyswoodwork.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort (idealerweise mit einem Foto des beschädigten Artikels), wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können. In diesem Fall stellen wir dir selbstverständlich kostenfrei einen Ersatz zur Verfügung oder erstatten den Kaufpreis.
Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bitte beachte, dass personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen (z. B. Holzfiguren mit individueller Namensgravur oder nach Spezifikation des Kunden angefertigte Artikel) vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Ebenso können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Auch im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter teddy@teddyswoodwork.com.