Zásady pro doručování

Chceme, aby k Vám Vaše zvířátka dorazila bezpečně a v pořádku. Níže naleznete všechny informace o možnostech dopravy a doručovacích lhůtách.

🎁 Poštovné a balné

Doprava ZDARMA: Na všechny objednávky bez ohledu na jejich výši poskytujeme dopravu zcela ZDARMA. Neúčtujeme žádné skryté poplatky ani balné.

🚚 Doba zpracování a doručení zásilky

Zpracování objednávky: Každou objednávku zpracováváme a předáváme do distribučního skladu obvykle do 1 až 2 pracovních dnů od přijetí platby.

Očekávaná doba doručení: Zboží odesíláme přímo z našeho centrálního skladu. Standardní doba doručení činí 8 až 12 pracovních dnů od odeslání zásilky.

Upozornění: Během svátků nebo sezónních špiček (např. před Vánoci) se může doba doručení z důvodu vytížení přepravců o několik dní prodloužit.

📍 Sledování zásilky (Tracking)

Jakmile je Váš balíček zabalen a odeslán, pošleme Vám e-mail s potvrzením a sledovacím číslem (Tracking ID). Svoji zásilku tak můžete pohodlně sledovat krok za krokem až k Vám domů.

Pokud Vám e-mail s kódem pro sledování nedorazí do 3 dnů od odeslání objednávky, zkontrolujte prosím složku Spam/Hromadné, nebo nás kontaktujte na info@tobyhodilna.cz.

⚠️ Co dělat, pokud se balíček zpozdí nebo poškodí?

Zpoždění zásilky: Pokud Vaše zásilka nedorazí do 15 pracovních dnů od odeslání, neváhejte nás kontaktovat. Situaci prověříme u přepravce a budeme Vás informovat o dalším postupu.

Poškozené zboží: Pokud po vybalení zjistíte, že je figurka poškozená, vyfoťte prosím poškozený produkt i obal a pošlete nám fotografie na info@tobyhodilna.cz. Situaci následně prověříme a budeme se ji snažit co nejdříve vyřešit.

Máte k doručení jakýkoliv dotaz? Napište nám kdykoliv na info@tobyhodilna.cz, rádi Vám pomůžeme!

📦 Nepřevzatá zásilka

Pokud zákazník zásilku odmítne převzít nebo si ji ve stanovené úložní době nevyzvedne, zásilka se vrací zpět k našemu dodavateli. Vzhledem k povaze zboží a logistickému procesu může být taková zásilka po vrácení dodavatelem zlikvidována a není možné ji znovu odeslat.

V případě nepřevzetí zásilky proto není možné požadovat její opětovné odeslání bez úhrady nových nákladů na dopravu. Případné vrácení peněz se řídí platnými právními předpisy.

🔄 Vrácení zboží

Pokud se zákazník rozhodne zboží vrátit, náklady na zpětnou dopravu hradí v plné výši zákazník. Zboží je nutné zaslat zpět na adresu, kterou zákazníkovi sdělíme po kontaktování zákaznické podpory.

Zákazník je odpovědný za bezpečné zabalení zboží a za jeho doručení zpět k nám. Doporučujeme proto využít přepravu se sledováním zásilky.